Dépannage

Dépannage – Introduction

Dans ce chapitre, vous trouverez l’aide nécessaire à la résolution des pro­blèmes que vous êtes susceptible de rencontrer dans la gestion de vos licences d’utilisation. Les informations fournies pourront vous aider, en cas de pro­blème avec vos licences, à réduire au maximum la durée d’immobilisation de vos produits Prinect.

Si vous êtes confronté à un problème ne pouvant être résolu par un redémar­rage de l’ordinateur (par ex. dans le cas de pannes temporaires sur le réseau), veuillez en informer votre assistance technique et discuter avec les techniciens de la procédure à suivre.

Journaux

Au cours de l’installation et en cours de fonctionnement, le logiciel Prinect Licensing génère des journaux (fichiers .log) qui peuvent aider l’assistance technique Heidelberg à analyser et résoudre les problèmes rencontrés. Ainsi, l’assistance technique pourra être amenée à vous demander de lui envoyer ces journaux afin qu’elle puisse résoudre vos problèmes.