Verbindungseinstellungen

Einstellung

Die Prinect Site ID wird nicht angezeigt, stattdessen erscheint in der Statuszeile die Meldung "Suche Lizenz-Server".

Grund: Es besteht keine Verbindung zu einem Lizenz-Server.

Maßnahme: Kontrollieren Sie bitte den Lizenz-Server. Ist der Computer angeschaltet? Läuft der Lizenz-Manager? Ist LIS installiert?

Status

Der Verbindungsaufbau schlägt fehl: Nach dem Klicken auf den Button "Verbinden" wechselt der Sta­tus "Remote Service" nicht auf OK. Es ist weiterhin das Icon sichtbar.

Grund: In der erstmaligen Verbindungsphase zum Remote Service werden Konfigurationsda­teien angelegt oder gelesen und ggf. geändert. Wenn es dabei zu Problemen kommt, ist eine erfolgreiche Remote-Service-Verbindung nicht möglich.

Maßnahme: Starten Sie das PMC neu und wiederholen Sie die Schritte zum Verbindungsauf­bau. Sollte das Problem weiterhin bestehen, muss das PMC erneut installiert werden. Kontak­tieren Sie in diesem Fall bitte den Heidelberg Service.

Der Verbindungsaufbau schlägt fehl: Nach dem Klicken auf den Button "Verbinden" wechselt der Sta­tus "Sichere Verbindung" nicht auf OK. Es ist weiterhin das Icon sichtbar.

Grund: In der initialen Verbindungsphase versucht das PMC, eine sichere Verbindung zum Remote Service Heidelberg herzustellen. Wenn es dabei zu Problemen kommt, ist eine sichere Verbindung nicht möglich. Hier kann es sich um Fehler bei der Einstellung in der Remote Service Administration oder um Zugriffsprobleme zum Remote Service (Firewall, Proxy, Netzwerk) han­deln.

Maßnahme: Bitte prüfen Sie die technischen Voraussetzungen der Verbindung wie folgt:

·Interneteinstellungen: Die URL "www.heidelberg.com" muss mit dem Internet Explorer erreichbar sein.

·Firewall: Die Firewall muss für Remote-Port 443 (ausgehend) freigeschaltet sein.

·Der Remote Service Server muss vom PMC erreichbar sein:

Test 1: Über Kommandozeile „ping 194.31.235.38" ausführen. Bei Antwort ist die physikalische Verbindung zum Remote Service Server gegeben.

Test 2: Über Kommandozeile: „ping heires-device.heidelberg.com" ausführen. Bei Antwort funk­tioniert die Netzwerk-Namensauflösung korrekt.

Test 3: Mit einem Browser die URL https://heires-device.heidelberg.com:443 aufrufen. Wenn eine Login-Seite angezeigt wird, ist eine Verbindung von diesem Computer zum Remote Service möglich.

•Administration des Remote Service im PMC: Ihre administrativen Daten müssen vollständig und korrekt sein, es dürfen keine roten Kreuze zu sehen sein. Ihre Angaben von Proxy und Port müssen ebenfalls korrekt sein.

•Lizenz: Es muss ein Lizenz-Server erreichbar sein. Kontrollieren Sie bitte den Lizenz-Server. Ist der Computer angeschaltet? Läuft der Lizenz-Manager? Ist LIS installiert?

•Lokaler Remote Service Client: Überprüfen Sie im Windows-Taskmanager (dabei die Option "Prozesse aller Benutzer anzeigen" aktivieren), ob die Prozesse „ServiceAgentControlStart.exe" und „qsaMain.exe" laufen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Heidelberg Service.

Bei bestehender Remote-Service-Verbindung wechselt der Status von "Remote Service" von dem Icon  zu dem Icon .

Grund: Der Dienst ServiceAgentControlStart.exe oder qsaMain.exe läuft nicht mehr (siehe "Lokaler Remote Service Client" oben).

Maßnahme: Bitte prüfen Sie die technischen Voraussetzungen der Verbindung wie oben beschrieben. Eine erfolgreiche Remote-Service-Verbindung ist erst wieder nach einem Neustart des PMC ("Programm > Neustart") möglich. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktie­ren Sie bitte den Heidelberg Service.

Hinweis: Nach einem Systemabsturz können Konfigurationsdateien in defektem Zustand hinterlassen werden. Das führt unter Umständen dazu, dass die Remote Service Dienste nicht ordnungsgemäß gestartet werden oder sich unmittelbar nach dem Start wieder been­den. Die Remote Service Startkonfiguration sollte zurück gesetzt werden, gehen Sie dazu wie folgt vor:

1.Beenden Sie das PMC.

2.Löschen Sie alle tagesaktuellen Dateien unter "%HD_STD_SERVICE%\Remote Service\con­fig\etc".

3.Löschen Sie das Verzeichnis "%HD_STD_SERVICE%\Remote Service\config\pers".

4.Starten Sie das PMC neu.

5.Wiederholen Sie die Schritte zum Verbindungsaufbau.

Bei bestehender Remote-Service-Verbindung wechselt der Status von "Sichere Verbindung" von dem Icon  zu dem Icon .

Grund: Die Verbindung zu dem Remote Service Server wurde unterbrochen.

Maßnahme: Bitte prüfen Sie die technischen Voraussetzungen der Verbindung wie oben beschrieben. Eine erfolgreiche Remote-Service-Verbindung ist erst wieder nach einem Neustart des PMC ("Programm > Neustart") möglich.

Der Verbindungsaufbau schlägt fehl: Der Status von "Lizenz-Server" wechselt nicht von dem Icon  zu dem Icon .

Grund: Es kann keine Verbindung zu einem Lizenz-Server hergestellt werden.

Maßnahme: Bitte prüfen Sie die technischen Voraussetzungen der Verbindung wie oben beschrieben.