아이콘이 보입니다.Prinect Site ID가 표시되지 않고, 대신 상태표시줄에 "라이센스 서버 찾기"가 나타납니다.
이유: 라이센스 서버와의 연결이 없습니다.
조치: 라이센스 서버를 확인하시기 바랍니다. 컴퓨터가 켜져 있습니까? 라이센스 관리자가 실행되고 있습니까? LIS가 설치되었고 실행됩니까?
연결 구축이 되지 않습니다: "연결" 버튼을 클릭한 후에도 "Remote Service" 상태가 OK로 바뀌지 않습니다. 계속해서 아이콘이 보입니다.
이유: Remote Service를 위한 초기 연결 단계에서 구성 데이터가 만들어지거나 읽혀지고, 경우에 따라서는 수정됩니다. 이때 문제가 발생하면, Remote Service 연결이 성공적으로 이루어질 수 없습니다.
조치: PMC를 새로 시작하고 연결 구축 과정을 다시 시도하십시오. 문제가 지속되면, PMC를 다시 설치해야 합니다. 이런 경우 Heidelberg Service에 문의하십시오.
연결 구축이 되지 않습니다: "연결" 버튼을 클릭한 후에도 "보안 연결" 상태가 OK로 바뀌지 않습니다. 계속해서 
아이콘이 보입니다.
이유: 초기 연결 단계에서 PMC는 Remote Service Heidelberg와 보안 연결을 설정하려고 시도합니다. 이때 문제가 발생하면 보안 연결이 불가능합니다. 이는 Remote Service 관리 설정의 오류이거나 아니면 Remote Service에 대한 접속 문제(방화벽, 프록시, 네트워크)일 수 있습니다.
조치: 다음과 같이 기술적인 연결 요구사항을 확인하시기 바랍니다.
·인터넷 설정: Internet Explorer로 URL "www.heidelberg.com"에 접속할 수 있어야 합니다.
·방화벽: 원격 포트 443(발신)에 대해 방화벽이 열려 있어야 합니다.
·PMC에서 Remote Service Server에 접속할 수 있어야 합니다.
테스트 1: 명령어 "ping 194.31.235.38" 실행. 응답이 있을 경우, Remote Service 서버에 대한 물리적 연결이 제공된 것입니다.
테스트 2: 명령어에 대해: "ping heires-device.heidelberg.com" 실행. 응답이 있으면 네트워크 이름 분석이 올바르게 작동하는 것입니다.
테스트 3: 브라우저로 URL “https://heires-device.heidelberg.com:443” 불러오기. 로그인 페이지가 표시되면 Remote Service와 이 컴퓨터의 연결이 가능합니다.
•PMC에서의 Remote Service의 관리: 귀하의 관리 데이터는 완벽하고 정확해야 합니다. 빨간색 체크 표시가 보여서는 안 됩니다. 프록시 및 포트의 귀하의 자료도 마찬가지로 정확해야 합니다.
•라이센스: 반드시 라이센스 서버에 접속 가능해야 합니다. 라이센스 서버를 확인하시기 바랍니다. 컴퓨터가 켜져 있습니까? 라이센스 관리자가 실행되고 있습니까? LIS가 설치되었고 실행됩니까?
•Local Remote Service Client: Windows 작업 관리자에서("모든 사용자의 프로세스 표시" 옵션 항목 활성화) "ServiceAgentControlStart.exe"와 "qsaMain.exe" 프로세스가 실행되고 있는지 여부를 확인하십시오.
문제가 지속되면, Heidelberg Service에 문의하십시오.
기존 Remote Service 연결에서 "Remote Service" 상태가 
아이콘에서 
아이콘으로 바뀝니다.
이유: ServiceAgentControlStart.exe 또는 qsaMain.exe 서비스가 더 이상 진행되지 않습니다(위의 "Local Remote Service Client" 참조).
조치: 위에서 설명된 대로 기술적인 연결 요구사항을 확인하시기 바랍니다. 성공적인 Remote Service 연결은 PMC를 다시 시작한 후에야("프로그램 > 다시 시작") 비로소 가능합니다. 문제가 지속되면, Heidelberg Service에 문의하십시오.
지침: 시스템 다운 후에는 구성 파일이 결함 있는 상태로 남아있을 수 있습니다. 이로 인해 경우에 따라서는 Remote Service가 정상적으로 시작되지 않거나 시작 후에 곧바로 다시 종료될 수도 있습니다. Remote Service 시작 구성을 재설정해야 합니다. 다음과 같이 진행하십시오.
1.PMC를 종료합니다.
2."%HD_STD_SERVICE%\Remote Service\config\etc"에서 그날의 새로운 모든 데이터를 삭제하십시오.
3.디렉토리 "%HD_STD_SERVICE%\Remote Service\config\pers"를 삭제하십시오.
4.PMC를 새로 시작하십시오.
5.연결 구축 과정을 다시 시도하십시오.
기존 Remote Service 연결에서 "보안 연결" 상태가 
아이콘에서 
아이콘으로 바뀝니다.
이유: Remote Service 서버에 대한 연결이 중단되었습니다.
조치: 위에서 설명된 대로 기술적인 연결 요구사항을 확인하시기 바랍니다. 성공적인 Remote Service 연결은 PMC를 다시 시작한 후에야("프로그램 > 다시 시작") 비로소 가능합니다.
연결 구축이 되지 않습니다: "라이센스 서버"의 상태가 
아이콘에서 
아이콘으로 바뀌지 않습니다.
이유: 라이센스 서버에 연결할 수 없습니다.
조치: 위에서 설명된 대로 기술적인 연결 요구사항을 확인하시기 바랍니다.