が消えない。
プリネクトサイト ID が表示されずに、ステータスバーに"ライセンスサーバーの検索"メッセージが表示される。
原因: ライセンスサーバーへの接続が確立されていません。
方法：ライセンスサーバーを確認してください。コンピュータはオンになっていますか? ライセンスマネージャが実行されているか、LISがインストールされて起動していますか？
接続を確立できない場合: [接続] ボタンをクリックすると、ステータスが「リモートサービス」に変わる。[OK] はクリックしない。アイコン が消えない。
原因: リモートサービスに始めて接続すると、設定ファイルが作成、または、読み取られて、場合によっては変更されます。その際に問題が発生する場合は、リモートサービス接続を正常に確立できません。
方法：PMC を再起動して、手順に従ってもう一度接続を確立してください。問題が解決されない場合は、PMC を再インストールしなければなりません。その場合は、ハイデルベルグ・サービスまでご連絡ください。
接続を確立できない場合: [接続] ボタンをクリックすると、ステータスが「安全な接続」に変わる。[OK] はクリックしない。アイコン 
が消えない。
原因: 接続の初期段階で、PMC はハイデルベルグ・リモートサービスへの安全な接続の確立を試みます。その際に問題が発生する場合は、安全な接続を正常に確立できません。リモートサービス管理の設定の際に発生する問題、および、リモートサービスにアクセスする際に発生する問題（ファイアーウォール、プロキシ、ネットワーク）が発生したことが考えられます。
方法：次の手順に従って、接続の技術要件を確認してください:
·インターネット設定: Internet Explorer で URL "www.heidelberg.com" に接続できなければなりません。
·ファイアウォール: リモートポート 443（送信）用のファイアーウォールがオンでなければなりません。
·PMC でリモートサービスサーバーに接続できなければなりません。
テスト 1: コマンドバー経由で "ping 194.31.235.38" を実行します。テストに合格した場合は、リモートサービスサーバーへの物理的接続が確立しています。
テスト 2: コマンドバー経由: "ping heires-device.heidelberg.com" を実行します。テストに合格した場合は、ネットワークの名前解決が正しく機能しています。
テスト 3: ブラウザを使って URL https://heires-device.heidelberg.com:443 を呼び出します。ログインページが表示される場合は、このコンピュータはリモートサービスに接続できません。
•PMC 内のリモートサービスの管理: 管理データは、赤色の×印が表示されないように、完全かつ正しく入力してください。プロキシとポートの情報も正しく入力しなければなりません。
•ﾗｲｾﾝｽ: ライセンスサーバーにアクセスできなければなりません。ライセンスサーバーを確認してください。コンピュータはオンになっていますか? ライセンスマネージャが実行されているか、LISがインストールされて起動していますか？
•ローカルリモートサービスクライアント: Windows タスクマネージャで（その際には"すべてのユーザーの処理を表示する"オプションを有効にしてください）、"ServiceAgentControlStart.exe"処理と"qsaMain.exe"処理が実行されているかどうかを確認してください。
問題が解決されない場合は、ハイデルベルグ・サービスまでご連絡ください。
リモートサービス接続が確立されると、"リモートサービス"のステータスがアイコン
からアイコン 
に変わります。
原因: ServiceAgentControlStart.exe サービスまたは qsaMain.exe サービスが動作していません（上記の"ローカルリモートサービスクライアント"を参照してください）。
方法：上記の説明に従って、接続の技術要件を確認してください。リモートサービス接続を再度正常に確立するために、PMC を再起動します（"プログラム > 再起動"）。問題が解決されない場合は、ハイデルベルグ・サービスまでご連絡ください。
注記: システムクラッシュの後には、設定ファイルが破損した状態のままになることがあります。その場合は、リモートサービスが正しく始動しなかったり、または、始動した後直ぐに終了することがあります。次の手順に従って、リモートサービス始動設定をリセットします:
1.PMC を終了します。
2."%HD_STD_SERVICE%\Remote Service\config\etc" にあるすべてのその日の最新のファイルを消去します。
3.ディレクトリ "%HD_STD_SERVICE%\Remote Service\config\pers"" を消去します。
4.PMC を再起動します。
5.接続確立手順を繰り返します。
リモートサービス接続が確立されると、"安全な接続"のステータスがアイコン 
からアイコン 
に変わる。
原因: リモートサービスサーバーへの接続が切断されました。
方法：上記の説明に従って、接続の技術要件を確認してください。リモートサービス接続を再度正常に確立するために、PMC を再起動します（"プログラム > 再起動"）。
接続を確立できない場合: ［ライセンスサーバ］のステータスが
アイコン
アイコンに変わらない。
原因: ライセンスサーバーへの接続を確立できません。
方法：上記の説明に従って、接続の技術要件を確認してください。