Ajustes de conexão

Ajustes

A Prinect Site ID não é visualizada, em vez disso, aparece na linha de status a mensagem "Procu­rando servidor de licença".

Causa: Não existe conexão a um servidor de licença.

Medida: Verifique o servidor de licença. O computador está ligado? O gerenciador de licença está rodando? LIS está instalado e em funcionamento?

Estado

O estabelecimento da conexão falha: Depois de clicar no botão "Conectar", o status "Remote Ser­vice" não muda para OK. O ícone continua visível.

Causa: Na fase inicial de ligação ao Remote Service, arquivos de configuração são criados ou lidos e, se necessário, alterados. Se isso leva a problemas, não é possível uma conexão Remote Service bem-sucedida.

Medida: Reinicie o PMC e repita os passos para o estabelecimento da conexão. Se o problema persistir, o PMC deve ser reinstalado. Nesse caso, entre em contato com o serviço da Heidel­berg.

O estabelecimento da conexão falha: Depois de clicar no botão "Conectar", o status "Conexão segura" não muda para OK. O ícone continua visível.

Causa: Na fase inicial de conexão, o PMC tenta estabelecer uma conexão segura com o Remote Service Heidelberg Se isso leva a problemas, não é possível uma conexão segura. Aqui, pode tratar-se de falhas no ajuste na administração Remote Service ou de problemas de acesso ao Remote Service (firewall, proxy, rede).

Medida: Verifique os requisitos técnicos de conexão da seguinte forma:

·Ajustes da internet: O URL "www.heidelberg.com" deve ser acessível com o Internet Explorer.

·Firewall: O firewall deve estar liberado para a porta remota 443 (saída).

·O Remote Service Server deve ser acessível pelo PMC:

Teste 1: Executar por linha de comando "ping 194.31.235.38". Em resposta, há conexão física ao Remote Service Server.

Teste 2: Por linha de comando: executar "ping heires-device.heidelberg.com". Em resposta, a rede de resolução de nomes está funcionando corretamente.

Teste 3: Chamar o URL "https://heires-device.heidelberg.com:443" com um navegador. Quando é indicada uma página de login, é possível estabelecer uma ligação deste computador com o Remote Service.

•Administração do Remote Service no PMC: Os seus dados administrativos devem estar com­pletos e corretos, nenhuma cruz vermelha deve estar visível. Suas indicações de proxy e porta também devem estar corretas.

•Licença: Um servidor de licença deve estar acessível. Verifique o servidor de licença. O compu­tador está ligado? O gerenciador de licença está rodando? LIS está instalado e em funciona­mento?

•Cliente local do Remote Service: Verifique o Gerenciador de Tarefas do Windows (ativar a opção "Mostrar processos de todos os usuários"), se os processos "ServiceAgentControlS­tart.exe" e "qsaMain.exe" estão sendo executados.

Se o problema persistir, entre em contato com o serviço da Heidelberg.

Com uma conexão Remote Service existente, o status do "Remote Service" muda do ícone  para o ícone .

Causa: O serviço ServiceAgentControlStart.exe ou qsaMain.exe não está mais sendo executado (vide "Cliente local do Remote Service" acima).

Medida: Verifique os requisitos técnicos de conexão como descrito acima. Uma conexão Remote Service bem-sucedida é possível somente após a reinicialização do PMC ("Programa > Reinício"). Se o problema persistir, entre em contato com o serviço da Heidelberg.

Nota: Depois de uma falha do sistema, arquivos de configuração podem ser deixados em estado defeituoso. Isso pode se dever ao fato de que os serviços Remote Service não tenham sido iniciados de forma correta ou tenham sido finalizados imediatamente após a inicialização. A configuração inicial do Remote Service deve ser resetada. Proceda como descrito:

1.Finalize o PMC.

2.Apagar todos os arquivos diários em "%HD_STD_SERVICE%\Remote Service\config\etc".

3.Exclua o diretório "%HD_STD_SERVICE%\Remote Service\config\pers".

4.Reinicie o PMC.

5.Repita os passos para o estabelecimento da conexão.

Com uma conexão Remote Service existente, o status da "Conexão segura" muda do ícone  para o ícone .

Causa: A conexão com o Remote Service Server foi interrompida.

Medida: Verifique os requisitos técnicos de conexão como descrito acima. Uma conexão Remote Service bem-sucedida é possível somente após a reinicialização do PMC ("Programa > Reinício").

O estabelecimento da conexão falha: O status do "Servidor de licença" não muda do ícone  para o ícone .

Causa: Não é possível estabelecer uma conexão com um servidor de licença.

Medida: Verifique os requisitos técnicos de conexão como descrito acima.