Atualização de software

Gerenciamento de computadores

Um computador não pertencente ao sistema não é acessível: Na área de navegação, antes do nome do computador, aparece o ícone . Na área de navegação, atrás do nome do computador, aparece o ícone . Na guia na área principal, aparece o ícone .

Causa: O PMC não pode acessar um computador que não pertença ao sistema.

Medida: Certifique-se de que o computador está ligado e conectado à rede. LIS deve funcionar.

Um computador pertencente ao sistema não é acessível: Na área da navegação, antes do nome do computador, aparece o ícone . Na área da navegação, atrás do nome do computador, aparece o ícone . Na guia na área principal, aparece o ícone .

Causa: O PMC não pode acessar um computador do sistema.

Medida: Certifique-se de que o computador está ligado e conectado à rede.

Um computador não altera seu status de "laranja"  para "verde" .

Causa: O status "laranja" de um computador é visualizado até que seus dados de licença e sua posição na estrutura do sistema (pertencente a um ou nenhum sistema) sejam conhecidos pelo PMC. Esse processo demora normalmente até dez segundos. Depois, o status muda para "verde". Se o PMC não recebe nenhuma resposta, o status não muda para "verde". Se o pedido demora muito, o status muda de "laranja" para "vermelho" .

Medida: Reinicie o computador afetado.

Transferência de dados

Nenhuma entrada está disponível na lista de pacotes de atualização. Aparece a mensagem "Na página Heidelberg não existe, de momento, permissão para descarregar atualizações".

Medida: Contate a assistência técnica Heidelberg.

Nenhuma entrada está disponível na lista de pacotes de atualização. Aparece a mensagem "A verifi­cação da identidade desta instalação não teve sucesso".

Medida: Contate a assistência técnica Heidelberg.

Nenhuma entrada está disponível na lista de pacotes de atualização. Aparece a mensagem "Devido a questões técnicas, a Heidelberg não consegue processar questões de momento. Esse problema será resolvido em breve."

Medida: Reinicie a busca manual de pacotes de atualização em um momento posterior. Se o problema persistir, entre em contato com o serviço da Heidelberg.

Na janela "... de software carregadas" aparece o ícone em uma linha .

Causa: A Heidelberg realizou uma ação de revisão para essa atualização. A atualização foi interrompida e não será mais oferecida como possível atualização. Na janela “... de software carregadas", isso ainda é visível.

Medida: Você não precisa tomar nenhuma medida.

Na janela "... de software carregadas" aparece o ícone em uma linha .

Causa: Este pacote não é mais necessário e pode ser apagado. Estes são os pacotes, para os quais não estão instalados nenhum produto, tais como pacotes, cuja versão principal é menor do que a versão principal instalada do produto. Estes pacotes podem ser removidos com o botão "Apagar atualizações não necessárias" do Repository PMC, em particular, para voltar a liberar espaço de disco rígido.

Medida: Você não precisa tomar nenhuma medida.

Instalação do pacote de atualização

A instalação falhou. O pacote de atualização correspondente ainda está disponível na lista de pacotes de atualização.

Causa: Os motivos para uma falha de instalação podem ser variados nesse caso.

Medida: Realize uma reinicialização no computador em que você queria fazer a atualização, e reinicie a instalação.

A instalação de um conjunto de pacotes de atualização foi interrompida manualmente. Possíveis dependências cruzadas ainda não puderam ser instaladas. Isso se torna aparente, por exemplo, por­que o sistema Workflow não funciona mais perfeitamente.

Causa: Em caso de uma interrupção da instalação, todos os pacotes já instalados permanecem instalados. O pacote de atualização que estiver sendo instalado nesse momento é instalado até o fim. Todos os pacotes a serem instalados ainda não são instalados.

Medida: O conjunto de pacotes foi dividido, pacotes já instalados não serão mais oferecidos. Selecione na lista de pacotes de atualização os pacotes de atualização que você queria instalar antes da interrupção. Clique novamente no botão "Iniciar instalação".