Dans ce chapitre, vous trouverez l’aide nécessaire à la résolution des problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer dans la gestion de vos licences d’utilisation. Les informations fournies pourront vous aider, en cas de problème avec vos licences, à réduire au maximum la durée d’immobilisation de vos produits Prinect.
Si vous êtes confronté à un problème ne pouvant être résolu par un redémarrage de l’ordinateur (par ex. dans le cas de pannes temporaires sur le réseau), veuillez en informer votre assistance technique et discuter avec les techniciens de la procédure à suivre.
Au cours de l’installation et en cours de fonctionnement, le logiciel Prinect Licensing génère des journaux (fichiers .log) qui peuvent aider l’assistance technique Heidelberg à analyser et résoudre les problèmes rencontrés. Ainsi, l’assistance technique pourra être amenée à vous demander de lui envoyer ces journaux afin qu’elle puisse résoudre vos problèmes.
Vous allez maintenant trouver plusieurs exemples illustrant la façon dont certains problèmes peuvent être résolus. On distinguera deux types de problèmes :
•les problèmes engendrés par une défaillance du serveur de licence (par ex. défaillance matérielle de l’ordinateur, voir Problèmes liés à une panne de License Server) et
•les problèmes pouvant survenir du logiciel License Manager (voir Dépannage grâce aux fonctions du logiciel License Manager).
Problèmes liés à une panne de License Server
Condition requise : Dans les exemples qui vont suivre, nous partirons du principe que vous avez exporté le LDS et que vous disposez donc d’une copie de sauvegarde de ce dernier (voir Exporter LDS).
Exemple 1 : le serveur de licence est en panne
Suite à une défaillance matérielle, le serveur de licence est définitivement hors service et ne peut plus fournir de licences.
1.Si vous utilisez la protection par dongle, débranchez le dongle du PC défectueux (l’ordinateur doit être éteint).
2.Installez le logiciel License Server sur un autre ordinateur. Ce pourra être un ordinateur sur lequel est déjà installé un produit Prinect, ou vous pouvez configurer un nouveau serveur de licences autonome, fonctionnant avec le système d’exploitation Windows. Installez le logiciel License Server qui vous a été fourni avec le tout dernier produit Prinect que vous avez acheté même si, sur l’ordinateur que vous souhaitez utiliser comme serveur de licences, c’est un produit Prinect plus ancien qui a été installé. Si vous utilisez déjà la protection en ligne, conservez le code d’installation à portée de main ou, si vous souhaitez passer à la protection en ligne, demandez votre code d’installation. Voir Demander un code d’installation.
3.Sur le nouveau serveur de licences, ouvrez License Manager. Si vous utilisez la protection par dongle, ne branchez pas votre dongle maintenant !
4.Importez le fichier comportant les données du LDS que vous avez préalablement sauvegardées, comme décrit à la section « Importer LDS ». Voir Importer LDS. Pour cela, ce fichier doit se trouver dans l’environnement système du serveur de licences, par exemple sur une clé USB que vous aurez branchée sur l’ordinateur ou sur un lecteur du réseau.
(5)Si vous utilisez la protection par dongle : arrêtez le serveur de licences puis branchez-y votre dongle.
(6)Démarrez le serveur de licences.
7.Si le nom du serveur de licences a été modifié ou si License Server est déclaré auprès des ordinateurs clients avec son adresse IP, vous devez indiquer sa nouvelle adresse dans le gestionnaire de licences des clients concernés (voir Adresse License Server).
Politique de confidentialité | Empreinte | Prinect Know How | Prinect Release Notes